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          再進5位!華發物業榮獲中國物業服務百強企業TOP21

          發布時間:2021/4/22 18:47:12 分類:公司新聞 來源:本站

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          4月22日,由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦,中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十四屆中國物業服務百強企業家峰會”隆重召開。會上,華發物業榮獲“2021中國物業服務百強企業”“2021中國物業服務百強滿意度領先企業”獎項,全國排名第21位,較去年再進5位。


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          珠海華發物業管理服務有限公司(簡稱“華發物業”),創立于1985年,是珠海華發集團直管企業,也是全國首批一級資質物業管理企業、粵港澳大灣區一流的社區生活運營商和綜合設施服務商。2021年3月,公司通過華發物業服務集團(00982.HK)在香港整體上市,開辟物業公司上市新路徑。

           

          經過36年的發展,華發物業根植珠海,立足珠三角,輻射全國,建立起覆蓋清潔、土建、安保、園林管養、工程維修、市政服務的全鏈式物業服務體系,管理業態涵蓋住宅、商業、辦公樓、會展中心、劇院、工業園區、體育場館、政府物業等多種業態,業務拓展至北京、上海、廣州、深圳、武漢、西安、珠海等全國34個重點城市。

           

          2020年,在疫情影響的大背景下,華發物業經營業績仍穩步增長,人均管理面積、人均凈利潤、非住宅業態收入占比等運營指標較同期有顯著增長,管理規模不斷擴大。


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          品質標準  煥新升級

           

          華發物業始終秉承“客為尊、人為本、質為貴”的企業價值觀,堅持專業化、標準化和精細化的服務,將服務品質視為企業發展的生命線。

           

          在疫情防控工作中,華發物業總結防控經驗,講防控措施標準化、科學化,編制了《重大疫情防控操作指引手冊》,從防控機制、操作指引、聯防聯控、防疫基礎知識、相關法律法規等7個方面進行規范指引。華發物業品質管理中心根據疫情管控需要,發布第二版《華發物業崗位作業口袋書》,便于員工專業、高效做好疫情防控工作。

           

          新發布的《規范服務品質考核標準》,適用公司未來不同業態的全面發展;發布《華發物業創示范過程管控流程》,有效提高了各項目創示范工作的效率和水平,加強了公司對創示范工作的規范指導;建立對客信息發布機制,優化并新增“對客信息推送、對客溫馨提示、對客事務通知”等模板,使“對客資料”標準統一化,進一步實現全國品質一體化。


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          華發物業以“做精總部、做實區域、做強項目”為原則,有效規范公司規章制度管理——建立公司分級授權、流程管理體系、制定流程梳理標準化模板,為實現公司管理精細化、規范化目標、落實三級管控邁出堅實步伐。


          順勢而上  穩步增長

           

          在持續深耕住宅主業的同時,華發物業加快構建多元業務體系,大力實施市場化拓展,廣撒網、細分析,在不盲目、不功利的前提下,加快體系外部項目的拓展。同時,發力商寫項目,擴大物業管理高端領域的布局范圍。

           

          華發物業旗下六大區域聯動成立專業團隊,不斷創新增值服務發展模式,增加多種經營種類的嘗試,科學合理增加多種經營場景建設,在服務業主的前提下,提升營收。

           

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          代表商寫項目中山華森


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          代表商寫項目卓凡中心


          弘揚正氣  提升服務

           

          華發物業多年來不斷錘煉、全面推廣以“弘揚正氣提升服務”為核心的企業文化精神,讓卓越的企業文化成為公司發展的良好基礎,成為業務推進的最好助力。

           

          如今,“弘揚正氣”已經成為華發物業的企業精神核心,僅2020年,業主提出表揚的好人好事就有1800多件,大量的感謝信和錦旗送往物業。珠海華發峰景管理處保潔員韓建拾金不昧,將撿到的30萬人民幣歸還業主;珠海華發商都管理處商管員郭東海在防疫崗位執勤時,勇擒飛賊……華發物業員工堅持正直、正義、正派,日積月累成就了正向的氛圍。


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          以文化促品質,以品質提口碑,以口碑督管理,以管理引業務。2020年,華發物業提出“逐夢大雅”的口號,開展了“與書為友,悅讀人生”讀書分享等系列活動,增強了員工的文化自信,從而更好地投身工作。

           

          科技賦能  聚力成勢

           

          在華發集團“科技+”戰略引領下,華發物業積極擁抱科技,通過創新服務模式和拓展業務取得了新的突破。

           

          華發物業自主研發的集成指揮系統,是物業“科技+”規劃中的重要節點,基本覆蓋物業行業的各個領域,實用性強,在物業行業內處于領先水平。該系統集中整合了逾20個子系統的數據,實現了物業收費、合同收款、品質管理、綜合巡更、設施設備等運營管理類系統數據、客戶服務類系統數據、內控管理類數據以及6家硬件廠商數據的接入、分析及展現。


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          該系統利用科技手段,實時、全面地展現服務質量、運營效率、經營成果,不斷提升服務響應速度和服務水平。同時,結合華發物業多年的業務積累,借鑒行業頭部企業的先行經驗打磨而成,不僅能為業主提供更高效便捷優質的服務,也將為管理決策提供重要的數據支撐。

           

          2021年,華發物業提出了“文化筑底、管理搭臺、經營唱戲”的年度指導思想,以清晰的企業戰略為指導,不斷強化優勢、補齊短板,向著中國現代物業服務行業新標桿方向穩步邁進。


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